Вопросы и ответы

Регистрация на TAOBAO абсолютно бесплатна и доступна каждому. На нашем сервисе размещена подробная, пошаговая инструкция как самостоятельно и абсолютно бесплатно зарегистрироваться на крупнейшей торговой площадке Китая - TAOBAO.com. Регистрация займет у Вас не более 10 минут свободного времени, после чего Вы сразу же сможете приступать к покупкам! Если в процессе регистрации у Вас возникнут сложности или появятся вопросы - Вы всегда сможете обсудить их и получить ответы в соответствующем разделе нашего форума.

Да, Ваша учетная запись будет полноценной и полностью рабочей. В настоящее время регистрация доступна для жителей России, Украины и некоторых других стран. В процессе регистрации Вы создаете и активируете учетную запись, регистрируете и привязываете к аккаунту счет ALIPAY, устанавливаете платежный пароль. По завершению регистрации Вы будете иметь полностью рабочий аккаунт, позволяющий выполнять покупки на торговой площадке TAOBAO как при помощи международных банковских карт VISA/MasterCard, так и со счета ALIPAY.

• Оплата товаров - 2 000 юаней в день (только при оплате картами VISA/MasterCard);
• Переводы между пользовательскими счетами ALIPAY - 5000 юаней в год;
• Общая сумма покупок - не более 50 000 юаней в месяц.

Разница заключается в использовании счета ALIPAY. Если Вы не планируете использовать ALIPAY для работы и оплаты, то можете выбрать любой способ регистрации учетной записи. Однако, если Вы планируете пополнять и оплачивать через ALIPAY - Вам необходимо регистрировать учетную запись на адрес электронной почты (e-mail), т.к. платежная система ALIPAY поддерживает работу только с телефонными номерами китайского формата.

Для завершения процедуры регистрации на TAOBAO необходимо принять код активации на телефонный номер доступный для регистрации. Вы можете попросить друзей/знакомых или дальних родственников единоразово принять и сообщить Вам код активации, после чего сможете полноценно пользоваться созданной учетной записью. В крайнем случае, Вы можете обратиться на форум, где пользователи смогут помочь Вам в решении проблемы.

К сожалению, после регистрации сменить свой логин на площадке TAOBAO - невозможно. Единственный вариант - создать новую учетную запись.

Нет, так делать нельзя. Обратите внимание, что TAOBAO является внутренней торговой площадкой Китая и продавцы не отправляют товары за пределы КНР. Указав домашний адрес в профиле - Вы рискуете потерять деньги за товар, т.к. продавец не сможет Вам его отправить. Для доставки и консолидации купленных товаров необходимо использовать адрес склада сервиса YouCanBuy, где наши специалисты смогут принять Ваш товар, зарегистрировать его в системе, после чего отправить любым из доступных вариантов доставки в составе одной или нескольких посылок по Вашему усмотрению.

Не обращайте внимания на данное сообщение, оно носит информационный характер. Если адрес для доставки указан в Вашем профиле так, как это описано в статье, то все товары будут доставлены верно.

При сохранении адреса доставки уведомление не выдается. Убедиться в правильности установки адреса доставки Вы можете сравнив свой окончательный вариант с тем, что представлен в инструкции. Если у Вас все равно останутся сомнения - можете отправить скриншот (снимок экрана) установленного адреса в службу поддержки клиентов и Вам подтвердят правильность его установки или внесут необходимые корректировки.

При регистрации учетной записи на площадке TAOBAO, счет в платежной системе ALIPAY создается автоматически. Отдельно регистрировать его не требуется.

Пополнение счетов ALIPAY для клиентов сервиса YouCanBuy производит наш партнер на форуме . Текущий актуальный курс, способы перевода средств и другие условия представлены в первом сообщении его темы. Услуга пополнения счета ALIPAY предоставляется только пользователям сервиса YouCanBuy и отдельно не оказывается.

Сервис YouCanBuy НЕ занимается пополнением счетов ALIPAY и перевод средств с личного счета на ALIPAY невозможен. Пополнение ALIPAY для клиентов нашего сервиса (и только для клиентов!) производит наш партнер на форуме. Ознакомиться с условиями пополнения счета, курсом перевода и оставить заявку можно именно там.

Для покупок на сумму, превышающую 2000 юаней, Вам необходимо использовать оплату со счета ALIPAY, предварительно пополнив его. Пополнить счет ALIPAY можно через партнера нашего сервиса на форуме.

На данный вопрос невозможно дать однозначного ответа. Скорость отгрузки товаров у всех продавцов различна и зависит от многих факторов. Серьезные продавцы с большими продажами обычно содержат собственные склады и отгружают товар в течении одного дня, начинающие продавцы - часто не имеют товара в наличии и заказывают его на фабрике после получения от Вас оплаты. Если для Вас важны сроки - не поленитесь перед покупкой поинтересоваться у продавца, в течении какого времени с момента оплаты он сможет отгрузить товар? И если прошло немало времени, а продавец так и не отправляет покупку - смело подавайте на возврат.

В соответствии с пользовательским соглашением, максимальный срок, в течении которого поступление товара регистрируется в системе составляет 2 (два) рабочих дня, начиная со дня, следующего с даты получения товара на складе от курьерской службы перевозчика (обычно регистрация товара происходит в течении следующего дня после поступления товара на склад). Обращаем особое внимание, что срок регистрации товара в системе может быть существенно задержан по причине ввода пользователем неверной информации по товару (особенно ошибочного трек-номера).

Ответ на ваш вопрос подробно освещен в соответствующем разделе форума. Попробуйте выбрать регион "Гонконг" на странице оплаты товаров.

Сброс лимита 2000 юаней на оплату картой происходит в 00:00 по Китайскому времени (19:00 по Москве).

Да, это возможно. Например, если товар стоит 2500 юаней, Вы можете произвести оплату 500 юаней со счета ALIPAY, а остаток в 2000 юаней оплатить при помощи банковской карты. При наличии денежных средств на счете ALIPAY система предложит Вам возможность выбора способа оплаты. При этом если на Вашем счете ALIPAY не хватает средств для полной оплаты стоимости покупки, то у Вас будет возможность произвести частичную оплату со счета, как это показано на рисунке. Остаток суммы Вы можете оплатить при помощи банковской карты.
Обратите внимание, что частичная оплата со счета возможна только тогда, когда сумма покупки больше текущего остатка на Вашем ALIPAY.

В данном случае Вам необходимо оформить заявку на возврат на TAOBAO. Как это сделать подробно описано в соответствующих статьях на нашем сервисе. Для возникающих вопросов существует отдельный раздел на форуме, где всегда можно получить консультацию.

При регистрации на сервисе самостоятельных покупок YouCanBuy номер телефона является необязательным полем. Однако, мы настоятельно рекомендуем указывать действующий номер контактного телефона для того, чтобы сотрудники сервиса смогли связаться с Вами в случае такой необходимости. Могут возникнуть вопросы по товарам, поступающим на склад и требующим оперативного решения или же необходимость уточнения деталей по отправляемым посылкам. Кроме того, наличие телефонного номера позволит по Вашему желанию получать SMS уведомления о статусе Вашей посылки, ее готовности к отправке и др. Мы не рассылаем никакой рекламной информации, спама и не занимаемся другими подобными глупостями.

Склад принимает и обрабатывает заказы с любых торговых площадок и фабрик Китая. Вы можете совершать заказы на любых площадках Китая, главное - чтобы продавец отправил заказ по адресу склада и сообщил Вам трек-номер отправления. Для добавления заказа в личный кабинет сайта Вы можете использовать любую ссылку на примерно похожий товар с TAOBAO или TMALL. На каком именно сайте был сделан Ваш заказ - для склада не имеет значения.

В личном кабинете поддерживается автоматическая загрузка и распознавание ссылок только с торговых площадок TAOBAO и TMALL. Если вы совершили заказ в ином интернет-магазине или же напрямую на фабрике - Вам необходимо найти ссылку на примерно схожий товар на TAOBAO или TMALL и использовать её для загрузки информации о заказе. Не требуется подбирать полностью аналогичный товар, достаточно чтобы категория товара была одинаковой (куртка->куртка, обувь->обувь и т.д.)

Если в Вашем заказе несколько товаров, приобретенных у одного поставщика и отправленных на склад в общей посылке - добавлять в личный кабинет каждый товар отдельно не требуется. Для корректной обработки на складе необходимо добавить одну ссылку на основной товар из заказа и указать общее количество позиций и общий трек-номер. Заказ будет обработан корректно. При необходимости, можно заказать услугу "Фото", в этом случае состав заказа будет показан на фотографиях склада.

В соответствии с пользовательским соглашением, упаковка посылки происходит в срок, не позднее 2 (двух) рабочих дней, начиная со дня, следующего с даты создания Вами заявки на упаковку посылки в Личном кабинете (обычно же упаковка посылки происходит в течении одного дня).

Как правило упаковка посылки происходит в течении 1 (одного) рабочего дня, после чего в личном кабинете Ваша посылка перейдет из раздела "В обработке" в раздел "Упакованные" где и будет автоматически рассчитана полная стоимость доставки исходя из веса упакованной посылки и заказа дополнительных услуг. В качестве ориентира для выбора способа доставки, Вы можете использовать суммарный вес вещей, который автоматически отображается при подборе вещей в посылку.

Да, это возможно. В том числе, возможно и объединение купленных там товаров с товарами приобретенными на TAOBAO для дальнейшей их отправки в составе одной посылки. Для этого необходимо узнать у продавца на Aliexpress выполняет ли он доставку по Китаю, после чего сообщить ему адрес склада YouCanBuy в Китае и Ваш персональный ID номер (данный номер должен быть указан в качестве имени получателя). Если продавец предлагает бесплатную международную доставку (Free Shipping) не забудьте попросить его снизить цену товара, т.к. доставка по Китаю стоит не дорого, а предлагаемая бесплатная международная доставка на самом деле просто включена в стоимость товара. Однако, следует иметь ввиду, что площадка Aliexpress представляет собой витрину товаров с TAOBAO продаваемых различными посредниками, поэтому практически всегда предлагаемые на Aliexpress товары можно найти на TAOBAO, только значительно дешевле.

После отправки товара продавцом, Вам необходимо уточнить у него трек-номер отправления, после чего для внесения товара в логистику склада воспользоваться любой ссылкой на похожий товар с площадки TAOBAO, указав при этом трек-номер отправления и при необходимости остальные характеристики товара.

В данном случае для добавления товара в логистику, используйте любую ссылку на аналогичный (визуально схожий) товар от любого продавца. При этом остальные параметры - трек-номер товара, количество, цвет, размер и т.д. укажите свои. В личном кабинете товар будет оприходован правильно

В данном случае для добавления товара в логистику, используйте любую ссылку на аналогичный (визуально схожий) товар от любого продавца. При этом остальные параметры - трек-номер товара, количество, цвет, размер и т.д. укажите свои. В личном кабинете товар будет оприходован правильно

При заказе услуги "Удаление упаковки" произойдет удаление заводской (фабричной) упаковки товара для уменьшения его веса.

При заказе услуги "Проверка товара" на складе будет проверено соответствие поступившего товара указанным в карточке товара параметрам. Дополнительно будет выполнена проверка на наличие визуальных дефектов и брака изделия.

При заказе данной услуги Вам будет предоставлено несколько дополнительных фотографий поступившего товара с различных ракурсов. Это позволит Вам визуально оценить поступивший товар, его модель, цвет и т.д.

Для удаления ошибочно добавленных товаров, воспользуйтесь функцией их удаления, нажав на крестик справа от миниатюры товара и подтвердите Ваше намерение удалить товар. Подробнее показано на рисунке.

К сожалению, однозначно ответить на этот вопрос, не видя перед глазами того, что требуется упаковать - невозможно. Вес упаковочной коробки в первую очередь зависит от суммарного объема вещей подлежащих упаковке. Чем больше и объемнее Ваши вещи - тем больше потребуется размер коробки для того, чтобы упаковать все вместе и соответственно тем больше будет весить упаковка.

Система регистрации заказов на складе полностью автоматизирована. Для того, чтобы регистрация заказа была выполнена складом автоматически, необходимо своевременно и правильно внести информацию по отправленному заказу в свой личный кабинет. А именно - корректно указать трек-номер посылки, по которому заказ был отправлен и сделать это до того момента, как заказ будет доставлен на склад. Если Ваш заказ был зарегистрирован как "Неопознанный" то вероятнее всего:

• Вы неправильно указали трек-номер посылки (перепутали его с порядковым номером заказа, ошиблись при копировании, пропустили часть символов и т.д.). Рекомендуем сверить указанный вами трек-номером с тем, по которому он был фактически зарегистрирован складом;
• Информация была внесена несвоевременно - на момент поступления заказа на склад, информация о нем в системе отсутствовала. Настоятельно рекомендуем вносить информацию по заказам до того момента, как они поступят на склад;
• Информация на штрих-коде посылки не читаема, или повреждена. Достаточно редкий вариант;

В настоящее время, до момента поступления в сортировочный центр г. Москва, отправленные со склада в Китае посылки не отслеживаются. После отправки посылки адресату из сортировочного центра - в личном кабинете происходит автоматическая смена трек-номера и Вы сможете продолжить отслеживание доставки на сайте перевозчика до момента вручения.

Доставка крупногабаритной техники возможна, пожалуй кроме унитаза, раковины и другого санфаянса, т.к. это достаточно хрупкий товар и риск его повреждения в пути - слишком велик. Холодильники, посудомойки, духовые шкафы и стиральные машины мы отправляем регулярно, проблем с этим нет. Для доставки делаем паллет и все доезжает хорошо (пример).
Стоимость доставки таких товаров зависит и рассчитывается от объема. Актуальный тариф за 1м3 Вы можете уточнить в службе поддержки клиентов.

Габаритные размеры коробки и её вес всегда указаны на лицевой стороне посылки. Мы всегда указываем точные данные, т.к. от этой информации зависит стоимость таможенного оформления и ошибки тут недопустимы. В транспортных компаниях стоимость доставки обычно считают по объему, поэтому вес посылки указывают достаточно приблизительно (например, взвесив коробку на поддоне), поскольку он не влияет на стоимость грузоперевозки.
В любом случае, при наличии сомнений, при получении вы всегда можете произвести контрольное взвешивание непосредственно в транспортной компании и убедиться в том, что данные нами были указаны верно.

При расчете стоимости грузоперевозки, компания CDEK оперирует понятием объемного веса (что это?). В накладной вы видите именно объемный вес вашей посылки, по которому происходит расчет стоимости доставки и который не имеет ничего общего с фактическим весом посылки (пример).

В соответствии с правилами доставки YouCanBuy(maxi) и YouCanBuy(slow) в стоимость не включена перевозка из сортировочного центра Москвы до города получателя. Стоимость этой доставки оплачивается дополнительно по тарифам транспортной компании непосредственно при получении посылки в своем городе. Для варианта доставки YouCanBuy(mini), стоимость посылки является окончательной и дополнительная оплата при получении не требуется.

Смешивать товары из разных категорий в одной посылке возможно. Разница будет в тарифах. Следует иметь ввиду, что для того, чтобы расчет производился по тарифу "хоз. группы" - таких товаров должно быть в посылке ровно 100%. Никаких смешений с текстилем, одеждой или обувью не допускается. Если вы все-таки формируете сборную посылку из товаров разных категорий - то расчет будет произведен по наивысшему тарифу. Для способа доставки YouCanBuy(mini) категория товара значения не имеет, стоимость доставки всегда будет одинаковой и расcчитывается в калькуляторе.

Выбор транспортной компании для доставки посылки при её формировании в личном кабинете носит рекомендательный характер. Мы всегда принимаем во внимание и учитываем выбор клиента, но не всегда можем гарантировать отправку посылки в Ваш город именно через выбранную компанию. Существует много причин, когда отправка конкретной ТК невозможна - например, терминал ТК может не работать в выходные дни, бывает, что не приезжает машина под погрузку или "висит" программное обеспечение и нет возможности оформить груз и т.д. Повторимся, мы видим и стараемся учитывать ваш выбор перевозчика, но если возможности нет, посылка может быть отправлена в Ваш город иной транспортной компанией.

Наиболее распространенная причина - это вес и объем (габаритные размеры) Вашей посылки. CDEK - это курьерская, а не транспортная компания. Они доставляют небольшие посылки, как правило весом до 10-15кг, не более. Для более тяжелых или габаритных посылок, стоимость доставки у них становится очень дорогой. Специалисты отдела логистики нашей компании всегда стараются подобрать наиболее экономичный вариант для доставки. Поэтому тяжелые и объемные посылки мы стараемся отправлять транспортными компаниями, предназначенными как раз для доставки подобных грузов и имеющих существенно более низкую стоимость перевозки.
У каждой компании существует доп. услуга доставки груза "до двери". Вы можете забрать самостоятельно груз с терминала транспортной компании или заказать доставку "до двери". Обычно, для крупных посылок, это выходит существенно дешевле CDEK.

Для некоторых видов доставки предусмотрено оформление посылок как экспресс-грузов. В соответствии с правилами таможенного оформления товаров для личного пользования, в таможенных документах обязательно должны быть указаны паспортные данные получателя и его ИНН. На текущий момент данное требование является обязательным для способа доставки YouCanBuy(mini).